forum_2016/may

Сами Зафар является директором лондонского офиса международной консалтинговой фирмы Edgar, Dunn & Company. Сами Зафар оказывал консультационные услуги советам директоров ряда крупнейших компаний Европы и Северной Америки.

Владелец и генеральный директор Уже более 20 лет Роберт осуществляет руководство крупными международными программами в области платежных систем, внедрения ПО, реструктуризации, оптимизации функционирования банкоматов (сокращение затрат - повышение эффективности) и организации управления сложными сетями банкоматов и системами платежей. Его глубокие знания рынка и стратегическое мышление получили широкое признание европейских компаний, с которыми он работал. Роберт хорошо знаком со всеми новыми тенденциями рынка в сфере мобильных платежей и активно участвует в проектах внедрения платежных систем и сервисов с расширенной функциональностью (VAS). Роберт имеет степень бакалавра Мюнхенского технологического университета, является авторизованным консультантом Ассоциации производителей банкоматов ATMIA и имеет сертификат Менеджера международных проектов и программ германского общества по управлению проектами IPMA/GPM. Биография: Инновации в финансово-технологическим секторе, альтернативные методы платежа и прорывные бизнес-модели для поставщиков платежных сервисов. Руководитель крупнейших в Европе проектов внедрения платежных систем на базе NFC-технологий и сервисов с расширенной функциональностью (VAS). Владелец и генеральный директор компании «Штолле унд Хайнц Консалтантс ГмбХ и Ко. КГ» Генеральный директор «Хеферо Консалтинг ГмбХ» Директор по производству компании «Толл Коллект» Управляющий программы по разработке ПО для банкоматов компаний RBG/Fiducia (25.000 банкоматов). Бизнес-архитектор и руководитель проекта, корпорация NCR Вместе со своим бизнес-партнером, Роберт превратил «Штолле унд Хайнц Консалтантс ГмбХ» в одну из ведущих независимых консультационных фирм Европы, занимающихся вопросами инноваций в области платежей и банкоматов. Офисы компании расположены а Аугсбурге и Гамбурге; клиентская сеть компании охватывает многие страны Европы и Азиатско-Тихоокеанского региона.

Евгений получил степень бакалавра с отличием в Университете им. Сулеймана Демиреля в 2007 и степень магистра в Казахстанско-Британском Техническом Университете в 2010 г. Посвятил более 8 лет (2005-2013) развитию системы электронных закупок mp.kz, четыре из которых на руководящей должности; руководил созданием и развитием системы поиска и бронирования авиабилетов santufei.com в 2013-2014 гг. Основатель алматинского сообщества Google Technology User Group (ныне Almaty Google Developer Group), организатор первого казахстанского хакатона мобильных приложений на Android в 2011г. С апреля 2015 года руководит департаментом информационных технологий в АО «Казпочта».

Урсула Шиллинг, директор дивизиона Infineon Technologies AG по развитию бизнеса чип-карт и обеспечения безопасности, в компании отвечает за платежное направление. В частности, она руководит стратегическими проектами внедрения платежных приложений и принимает участие в их реализации.

Более 18 лет работает в индустрии смарт-карт, в том числе, занимаясь развитием бизнеса предоплаченных услуг связи и продвижения на рынок различных приложений.

До прихода в Infineon и Siemens Semiconductors Урсула занимала должность специалиста по маркетингу в Wolford AG, где курировала работу с ключевыми клиентами, а также в течение 4-х лет работала в авиакомпании British Airways.
Урсула Шиллинг закончила Университет им. Людвига-Максимилиана в Мюнхене, получив степень магистра в области экономики, а также имеет диплом Института английского языка, Гейдельберг, Германия. 

Имеет два высших образование, одно из которых – экономическое. Более 15 лет на карточном рынке Беларусь, прошел путь от рядового сотрудника до руководителя КартЦентра крупного белорусского системообразующего банка «Белинвестбанк». Имеет опыт запуска карточного бизнеса «с нуля». Автор публикаций, посвященных проблематике развития рынка безналичных платежных инструментов.

Кандидат экономических наук, магистр практики исламских финансов, доцент.

Родился 26 декабря 1970 г. в Москве.

В 2004 г. Окончил аспирантуру Финансового университета при Правительстве Российской Федерации, получив степень кандидата экономических наук, в 2013 г. магистратуру Университета ИНСЕИФ при Центральном банке Малайзии, г. Куала-Лумпур, получив профессиональный диплом и степень магистра практики исламских финансов.

С 1991 по 2006 г. работал в Центральном банке Российской Федерации.

С сентября 2011 по настоящее время - Советник Правления Банковской группы ЗЕНИТ. Занимается консультированием по банковским инструментам, соответствующих шариату, координирует деятельность структурных подразделений в области разработки, создания и имплементации исламских финансовых продуктов, участвует в межбанковских проектах по тематике исламского банкинга; осуществляет взаимодействие с государственными и законодательными органами, профессиональными ассоциациями по данной проблематике.

Входит в состав Рабочей группы по партнерскому банкингу Центрального банка Российской Федерации, Экспертной группы по изменению законодательства по партнерским финансам Комитета по финансовому рынку Государственной думы ФС РФ, член Координационного Совета Российской ассоциации экспертов по исламскому финансированию (РАЭИФ).

Автор пяти монографий и 130 публикаций в специализированных экономических печатных и интернет изданиях. По тематике исламских финансов опубликовано 56 статей, две из них – на английском языке в Малайзии, одна – на арабском языке в Саудовской Аравии. Имеет солидный опыт педагогической деятельности.

Присоединился к российской команде MasterCard в июле 2014 года. Отвечает за проекты по внедрению бесконтактной технологии оплаты MasterCard на общественном транспорте.

Опыт работы Алексея в сфере банковских пластиковых карт составляет более 13 лет.

С 2005 по 2014 на различных позициях Алексей занимался разработкой, внедрением и поддержкой решений в процессинговых центрах банковских карт: в КБ «Ренессанс Капитал» (аналитик карточных систем, затем начальник отдела анализа карточных систем), ООО «Барклайс Банк» (начальник отдела поддержки карточных систем), Процессинговом центре «КартСтандарт» (начальник отдела процессингового центра OpenWay), ЗАО «Интервэйл» (начальник управления развития процессингового центра).

Свой профессиональный путь начал в ЗАО «Компания Объединённых Кредитных Карточек» (United Card Service) в должности специалиста, а затем руководителя группы персонализации в управлении эмиссии.

Алексей имеет богатый опыт реализации проектов, связанных с разработкой, внедрением и поддержкой решений в процессинговых центрах банковских карт. Принимал ключевое участие в проектах по миграции процессинговых центров и карточных бэк-офисов, построениях банковских межхостовых соединений, сертификациях PCI DSS, сертификациях в международных платежных системах, различных интеграционных проектах.

Закончил Московский Энергетический Институт (Технический Университет).

Женат, воспитывает дочь

В 2004 году закончил Сибирский Государственный Университет Телекоммуникаций и Информатики по специальности «Программное обеспечение автоматизированных систем». Позднее проходил ряд дополнительных курсов обучения по IT, Sales management, Business Development.

Занимал позицию менеджера по работе в ключевыми клиентами в Компании Центр Финансовых Технологий отвечая за реализацию проектов по системной интеграции комплексных проектов для широкого круга задач банков. Будучи Региональным Представителем в Сибирском и Дальневосточном Федеральных Округах руководил развитием бизнеса компаний Fujitsu Siemens Computers GmbH и позднее IBM EE/A. В текущее время занимается продвижением решений Gemalto/SafeNet для финансового сектора так же отвечает за интеграцию продуктов в решения технологических партнеров используемые банками для самых различных задач.

Мартин Хоуз – управляет командой специалистов по транзакциям, инженеров по продажам и другими инженерными командами. В течение 17 лет он работал в основном с Thales payShield HSM, а в последнее время участвовал в разработке HCE.
Thales e-Security является ведущим мировым поставщиком надежных криптографических технологий и имеет 40-летний опыт защиты наиболее уязвимых приложений и данных. Решения Thales повышают конфиденциальность доверенных идентификационных данных, обеспечивают безопасность отрасли высоких технологий и сферы платежей с помощью сертифицированных продуктов и сервисов, обеспечивающих шифрование и цифровые подписи высочайшего уровня.

Мария Милашевич начала работу в Euromonitor International, ведущей мировой компании по предоставлению бизнес-информации по индустриям и потребителям в разных странах, в 2012 году.

На данный момент Мария является ответственной за исследования и анализ рынков товаров повседневного спроса Восточной Европы. Мария выделяет актуальные ключевые тенденции в различных отраслях, изучает влияние мировых трендов на российского потребителя. Результатом этого является предоставление детальных обзоров корпоративной деятельности и состояния основных секторов таких рынков, как туризм, финансы и розничная торговля. Кроме того, Мария регулярно пишет статьи и комментарии об особенностях и развитии российского рынка для специализированных изданий.

До прихода в Euromonitor International, Мария работала в международной компании Western Union, где работала в отделе по борьбе с отмыванием денег.

Мария окончила университет Mykolas Romeris и получила диплом в области финансов. 

Эксперт в области идентификационных технологий с более чем 10-летним опытом, возглавляет подразделение по развитию бизнеса NXP в России и странах СНГ. Фокусируется на развитии проектов и создании экосистемы партнёров в таких областях, как электронные биометрические документы, NFC-технологии, финансовые и транспортные карты, RFID-метки, а также решения для защиты данных. История успеха включает в себя несколько значимых в отрасли проектов как с государственными или муниципальными, так и с коммерческими заказчиками в нескольких странах региона.

· Имея десятилетний опыт работы в Жемальто, Ильдар в настоящее время занимается продвижением решений Gemalto для банков в отраслях электронного банкинга и электронной коммерции – в России и СНГ. 

Опыт работы:
11 /20 11г. – 09/2014г. – Центральный банк Российской Федерации (Банк России)
Директор Департамента регулирования расчетов, советник первого заместителя Председателя Банка России, заместитель директора
Департамента национальной платежной системы
- обеспечение стабильности и развитие национальной платежной системы (НПС);
- методологическое обеспечение безналичных и наличных расчетов, надзора и наблюдения в НПС;
- взаимодействие с органами государственной власти, профессиональными объединениями участников платежного рынка,
банковскими ассоциациями, крупнейшими участниками рынка;
- руководство Департаментом, постановка задач территориальным учреждениям Банка России и контроль их выполнения.
Ключевые реализованные за последний год проекты:
- разработка, согласование (в том числе с участниками рынка) и утверждение около 40 нормативных актов Банка России для
реализации законодательства о НПС;
- разработка, согласование и утверждение Стратегии развития НПС и Плана ее реализации;
- внедрение Принципов для инфраструктур финансового рынка;
- формирование системы регистрации операторов платежных систем;
- построение систем наблюдения и надзора в НПС;
- проработка создания клирингового центра национального уровня;
- внедрение использования расчетов платежными картами в Банке России.
07/2005г . – 11/2011 г. – ОАО Сбербанк России, центральный аппарат
Заместитель начальника Управления платежных средств и расчетов, заместитель директора Управления вкладов и расчетов
- методологическое обеспечение бизнес – процессов - формирование и актуализация нормативной базы банка по депозитам,
расчетам и переводам при совершении операций через различные каналы обслуживания клиентов;
- продвижение депозитных и расчетных продуктов и услуг банка, изменение ценовых и неценовых параметров продуктов на
основе анализа рыночной ситуации, контроль и оптимизация издержек путем совершенствования процессов;
- формирование бизнес-требований/функциональных требований для разработки/доработки программного обеспечения;
- постановка целей в рамках бизнес-планирования, организация и контроль выполнения филиалами банка (около 1000 ед.)
плановых показателей, оказание помощи филиалам банка;
- обеспечение реализации госпрограмм, совместных проектов с органами исполнительной власти.
Ключевые реализованные проекты:
-перевод более 80% принимаемых в Сбербанке розничных платежей на биллинговую технологию;
-открытие проекта создания единого биллингового центра розничных платежей Сбербанка;
-реализация оплаты задолженностей по налогам из «личного кабинета налогоплательщика» через систему интернет –
банка;
-внедрение услуги «БЛИЦ – перевод», подключение к сервису дочерних банков;
-подключение Сбербанка к сервису переводов MoneyGram, открытие проекта по внедрению переводов Western Union;
-сервис информирования о состоянии индивидуального лицевого счета в Пенсионном фонде РФ;
-расчеты аккредитивами в рамках проекта «Народный гараж».
12/1999г. – 07 /200 5г. – Среднерусский банк Сбербанка России, Московск ий областной банк Сбербанка России
Директор управления вкладов и расчетно – кассового обслуживания , н ачальник отдела вкладов и расчетов населения
- адаптация нормативной базы Сбербанка России, разработка локальных нормативных документов;
- анализ конкурентной среды региона, формирование предложений по улучшению параметров продуктов/услуг;
- постановка целей и плановых заданий филиалам Центрального региона России, контроль реализации;
- реализация госпрограмм и региональных программ.
12/1992г. – 12/1999 г. – Хорошевское, Лефортовское отделения Сбербанка России г . Москвы
Начальник отдела вкладов, начальник отдела валютных операций, зам. начальника отдела валютных операций
- организация работы дополнительных офисов (47 ед.) по реализации депозитных продуктов, валютно-обменных операций,
включая установление и контроль исполнения плановых показателей;
- ведение инвалютного счета отделения, управление ликвидностью и ОВП;
- кредитование юридических лиц в инвалюте, расчеты юридических и физических лиц в инвалюте, валютный контроль,
ведение паспортов сделок.
Личные качества:
Рациональный оптимизм, ответственность, высокая работоспособность и эффективность, стрессоустойчивость,
коммуникабельность, умение формировать команду и работать в команде. 

В компании СофтКлуб работает с 2000 года. Прошёл путь от разработчика ПО до заместителя генерального директора.
Курирует все вопросы, связанные с разработкой, развитием и поддержкой программного обеспечения в компании, работает с ключевыми клиентами.
Непосредственно руководит направлением разработки программных решений в сфере дистанционного банковского обслуживания, решений для автоматизации фронт-офиса банка.

Основатель и Генеральный директор компании SafeTech

В 2004г. защитил диплом Хабаровского Государственного Технического Университета на тему «Комплексная защита информации в финансовых организациях».

С 2004 по 2007 год работал специалистом по информационной безопасности в Сбербанке РФ, затем возглавил направление по работе с финансовым сектором компании «Аладдин Р.Д».

В 2011 году получил патент на устройство, предназначенное для защиты от атак на клиентов систем дистанционного банкинга, после чего основал компанию (SafeTech), которая и воплотила данный проект в жизнь.

Родился 29.03.1971 г. в Ленинграде, имеет высшее образование в области экономики и ИТ.
С 1992 года начал работу в одном из первых коммерческих банков Санкт-Петербурга.
В 1994 году перешёл в процессинговую компанию Юнион Кард, занимался развитием одноименной системы в северо-западном регионе.
В 2000 году выступил соучредителем группы компаний АРТ-БАНК, занял пост Генерального директора, который занимает и поныне.
Области профессионального интереса: ИТ, финтех.
Хобби: архитектура, гештальт-психотерапия.
Женат. Супруга - Лариса Станкевич, д.т.н., соучредитель и Директор по технологиям ГК АРТ-БАНК.

«Ассоциация КЛИК», сооснователь (www.a-klik.org)

В маркетинге лояльности с 2005 года. Вёл проекты по разработке, запуску, развитию программ лояльности и финансовых сервисов для Перекрёсток («Клуб Перекрёсток»), ТНК («Карбон»), Сбербанка («Спасибо»), Техносилы, Азбуки Вкуса, HomeCredtBank, VISA, Роснефти, OBI. Партнёр агентства целевого маркетинга «ИЮЛЬ» с 2009 года.

Автор статей в профильных журналах, спикер и модератор отраслевых конференций по маркетингу и ритейлу.

Закончил в 2002 РЭШ, в 2001 МАИ

Компания SmartDisplayer, является пионером рынка гибких дисплеев и подложек для микропроцессорных карт, работая на нем с 2002 года. На базе передовой технологии электронной бумаги, разработанной SmartDisplayer, уже произведено около 4,5 миллионов гибких дисплеев, которые применяются, в основном, в финансовой и банковской сфере, в частности, при изготовлении токенов для одноразовых паролей.

Ласло Черча работает в Словакии, где руководит реализацией гибких дисплеев SmartDisplayer для микропроцессорных карт в регионе EMEA. Он имеет более чем 20-летний опыт работы на различных должностях, связанных с продажами, в фирмах-разработчиках аппаратных решений в США, где руководил, главным образом, поставками в страны Центральной и Восточной Европы.
До прихода в SmartDisplayer Ласло приобрел знания в области идентификационных документов и технологии гибких дисплеев для продуктов, поставляемых на рынок решений для идентификации и контроля доступа.

В его функциональные обязанности входит ответственность за выстраивание и расширение международной партнерской сети компании SmartDisplayer на базе модели непрямых продаж

Аналитик с опытом работы в сферах банковской автоматизации, платежных карт и электронных платежей. Неоднократно проводил исследования в России, странах СНГ и Латинской Америки. Сэм начал работу в RBR в 2014 году проработав аналитиком пять лет в в государственном и частном секторах. RBR признана ведущим агентством стратегических исследований и консалтинга в розничном банковском деле, банковской автоматизации и платежных системах в Европе и вокруг света.

Станислав Шилов работает в сфере решений дистанционного банковского обслуживания (ДБО) более десяти лет. С 2013 года является директором по продажам компании «БИФИТ» – одного из лидеров российского рынка решений ДБО. Регулярно выступает в качестве спикера или эксперта на форумах и конференциях, посвященных применению и развитию электронных финансовых услуг в банковской сфере.

В 2005 году окончил Российский Университет Дружбы Народов, инженерный факультет по направлению “Автоматизации и управления”, Магистр технических наук. Язык Китайский, Русский и Английский.

С 2005 по 2007 год по поручению председателя правления российской технологической компании по разработке софта АСУТП создал представительство в Пекине и курировал работу представительства в должности генеральный представителя.

Карьеру в банковской платежной сфере начал в 2007 году в должности директора по развитию бизнеса в России и СНГ компании Hengbao, которая является одним из главных поставщиков для банковских структур Китая и компаний сотовой связи.

С 2011 начал курировать бизнес в компании PAX Technology Ltd.(HKEx: 0327.HK), на должности Генерального представителя компании PAX в России и СНГ.

В компанию БПЦ Банковские Технологии Дмитрий Бубнов пришел в 2013 году. С 2010 года занимал должность генерального директора производственной компании «АЛИОТ». В период c 2000 по 2010 год являлся сотрудникома компании «ИНПАС», где прошёл путь от разработчика программного обеспечения для POS-терминалов до заместителя генерального директора. Ранее Дмитрий работал в компании RRC, куда пришел из банка «Российский Кредит».
Дмитрий Владимирович Бубнов родился 9 ноября 1972 года. Окончил c отличием МГТУ им. Баумана по специальности «Инженер-системотехник», получил степень MBA в Академии Народного Хозяйства при Правительстве РФ.

В 2011 году окончил факультет международных отношений Санкт-Петербургского государственного университета, в ходе обучения стажировался в Министерстве иностранных дел Российской Федерации, Комитете по внешним связям Санкт-Петербурга.

В 2015 году окончил аспирантуру Санкт-Петербургского государственного университета.

С 2011 года работает в Ассоциации участников рынка электронных денег на должности аналитика, а с 2012 года – исполнительного директора. Отвечает за текущую деятельность Ассоциации, анализ текущего платежного законодательства, законодательных инициатив, новых технологий. Координирует взаимодействие с консультационными институтами и подготовку аналитических материалов.

Участвует в работе ряда консультативных институтов при органах государственной власти и Банке России. Выступает на специализированных мероприятиях и проводит лекции по вопросам ПОД/ФТ, регулирования платежной деятельности, доступности финуслуг, финансовым инновациям для представителей частного сектора и государственных органов в России, Казахстане, Малайзии, Монголии и других странах. Участвует в подготовке исследований в Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте России, в интересах Банка России и иных организаций. Является автором ряда публикаций по платежной тематике.

Закончил филологический факультет Нижегородского Государственного Лингвистического Университета, кандидат филологических наук.

В продажах более 10 лет, 6 из них на банковском рынке. Изначально занимался развитием рынка банковских пластиковых карт в компании НоваКард. В Ingenico Russia отвечает за работу с ключевыми клиентами, менеджер по MPOS продукту и топливным проектам.

В 1990 г. Поступил в Московский государственный технический университет  им. Баумана,  который окончил с отличием.

В 2000г. Получил диплом послевузовского образования  в Московском государственном техническом университете  им. Баумана по робототехнике и комплексной автоматизации.

В 2004г. так же с отличием получил в Московском государственном университете управления степень магистра в области управления маркетингом.

Так же его техническое образование было укреплено  управленческими навыками, подтвержденными Executive MBA в London Business School (Лондон, Великобритания) и Columbia Business School (NYC, USA).  

С  1999-2004 Игорь работал в ОАО Мобильные ТелеСистемы (ведущий поставщик телекоммуникационных услуг в России) руководителем  департамента, отвечающего за цепочку поставок, производства и техническую поддержку продуктов и услуг, основанных на SIM технологиях.

Далее  7 лет он занимал должность операционного директора по СНГ в компании Gemalto .

Игорь создал и разработал производственную площадку для смарт-карт, что за  последние 5 лет его работы увеличило объёмы производства в 4 раза и доходы  в странах СНГ более чем в 3 раза с момента запуска производства в связи с эффективной работой  и ориентацией на клиента и эффективное управление затратами.

С 2012 года по настоящее время Игорь Васильев является генеральным директором компании Алиот, ведущий российский сертифицированный производитель платежных карт и EMV продуктов.

 

 

Давид окончил Санкт-Петербургский государственный морской технический университет по специальности «Программное обеспечение вычислительной техники». Еще в институте начал интересоваться дизайном. В 2011 г., работая в компании по созданию интеллектуальных систем для зданий, занялся проектированием интерфейсов для мобильных приложений. С тех пор занимается программами для мобильных устройств как специалист по UI/UX. Давид начал работать в Тинькофф Банке в 2013 г. на должности дизайнера мобильных приложений. В 2016 г. стал руководителем отдела дизайна мобильных приложений.

Алексей родился в Воронеже 5 апреля 1977 года.

 

Окончил Военный инженерно-космический университет им. А.Ф. Можайского в 1999 году.

 

С 2005 по 2011 г. занимался вопросами продуктового маркетинга в компаниях Мегафон (Москва) и МТС.

   

В2011 году возглавил компанию VenturezLab, специализирующуюсю на разработке и развитии web сервисов, мобильных приложений и ПО. В 2013 году возглавил направление развития продуктов в компании «Русские Интернет Решения», разрабатывающей

онлайн сервисы облачного хранения данных (сервисы 4Sync и 4Shared) и передачи сообщений (сервис 4talk).

В 2014 году был назначен директором по интернет и мобильному банкингу в Touch Bank.

Точка зрения: «Двигаться вперед, находить новые возможности для развития, не бояться экспериментировать».

Свободное время посвящает: семье и спорту

 

Окончил экономический бакалавриат НГУ по направлению кибернетики. В 2011г. пришёл в Центр Финансовых Технологий, с 2012 года занимаю должность руководителя группы фрод-мониторинга в ПЦ «КартСтандарт». 

Luo wei(Леонид Луо), родился 12 марта 1983 года в провинце Цзянси Китая.В 2003 году поступил в Киргизской национальный университет,

Который окончил в 2007 году , получив диплом экономиста(бакалавр).С 2008 года началась трудовая карьера ,сотрудничал с разными компаниями из СНГ.

С 2015 года работаю бизнес-менеджером в международным бизнес департаменте в ОАО «Shenzhen Xinguodu Технология».

Получила два высших образования (инженерное и экономическое) Южно-Уральского государственного университета. Имеет сертификат PMI PMBOK 2012.

В 2007 году начала свою карьеру в компании ЗАО ЭР-Телеком г. Челябинск в должности менеджер отдела по работе с платежными системами. В 2008 году старт работы в QIWI (ЗАО е-порт) на позиции специалист по подключению мерчантов. В 2011 году – руководитель отдела, в 2012 году – после слияния ЗАО ОСМП и ЗАО е-порт переход на позицию проектный менеджер. В 2013 году – портфельный менеджер по направлениям «Финансовые сервисы» и «Мерчанты». В апреле 2015 года назначена менеджером отдела развития продуктов для банков и МФО Группы QIWI.

К команде Сбербанка присоединилась около 2 лет назад. Первоначально отвечала за различные проекты по улучшению клиентского опыта, в частности, пилот системы компенсаций клиентам, пострадавшим по вине банка, сервис для сотрудников «Мой клиент», система отработки отклонений по клиентскому сервису. На данный момент занимается управлением территориальными командами, отвечающими за клиентский опыт.